كل مكالمة يُرَدّ عليها، ويُحجَز موعدها وتُسجَّل.

القرار لك، ونوصي بالشفافية. الأصوات تبدو طبيعية، لكن معظم الشركات تجعل الوكيل يقدّم نفسه بوصفه مساعدًا افتراضيًا. وتختلف قواعد الإفصاح وتسجيل المكالمات من بلد إلى آخر، لذا نضبط عبارة الترحيب وأي تنبيه بالتسجيل بما يناسب البلد الذي تعمل فيه.

نعم. نتفق معك على قواعد واضحة للتحويل، كأن يطلب المتصل التحدث إلى شخص، أو أن يكون الأمر عاجلًا، أو أن يخرج السؤال عمّا ينبغي للوكيل الإجابة عنه. تُحوَّل المكالمة إلى الرقم المناسب، ويتلقى فريقك ملخّصًا قصيرًا، فلا يبدأ أحد من الصفر.

في الغالب نعم. يمكننا تحويل المكالمات من خطك الحالي أو إعداد رقم جديد. ويتصل الوكيل بالتقويمات وأنظمة CRM وأدوات الحجز عبر واجهات API أو روابط Webhook الخاصة بها. وإن لم تتوفّر وسيلة لربط أحد أنظمتك، فإننا نخبرك بذلك أثناء تحديد نطاق العمل ونقترح حلًا بديلًا.

يستطيع الوكيل الواحد الرد بلغة المتصل ومجاراته إن انتقل إلى لغة أخرى أثناء المكالمة. وإن كان متصلوك يستخدمون لهجة معيّنة أو لغة أقل انتشارًا، فأخبرنا بذلك أثناء تحديد نطاق العمل، وسنتحقّق من مدى إتقان الأصوات الحالية لها قبل أن نبني خطتنا عليها.

الوكيل المركّز على مهمة رئيسية واحدة، كحجز المواعيد أو استقبال الاستفسارات، يستغرق عادةً بضعة أسابيع من رسم خريطة المكالمات حتى الإطلاق. أما الوكلاء الذين يتعاملون مع أنواع متعددة من المكالمات أو يحتاجون إلى تكاملات أعمق فيستغرقون وقتًا أطول. ويحدّد العرض الفني والمالي الجدول الزمني.

إلى جانب تكلفة البناء، هناك تكاليف تشغيل: دقائق الاتصال، وخدمات الصوت واللغة بالذكاء الاصطناعي التي يستخدمها الوكيل، وتزداد مع حجم مكالماتك. نقدّر التكلفتين بناءً على حجم المكالمات المتوقع، ونُدرجهما في العرض الفني والمالي.

لا تذهب النصوص والملخّصات إلا إلى الأنظمة التي تختارها، مثل نظام CRM لديك. ونتفق معك أثناء البناء على ما يُسجَّل، وأين يُخزَّن، ومدة الاحتفاظ به، ومن يحق له الاطلاع عليه.